La plataforma de adquisición de huéspedes, SiteMinder, revela qué canales generaron los mayores ingresos totales por concepto de reservas a los hoteles latinoamericanos y de los principales destinos turísticos del mundo en 2018. La variedad de canales, propios y de terceros, que incluye a las agencias de viajes online y a los sistemas de distribución global usados por las agencias de viajes, refleja que las opciones a las que los consumidores se ven expuestos van en aumento, lo cual obliga a los hoteles a competir en más canales de reserva que nunca.
En el informe anual, el director general de SiteMinder, Mike Ford, afirma que la mayor variedad es también un indicador de que el sector hotelero ha superado las ventas realizadas por las aerolíneas a través de terceros. Según Euromonitor International, las ventas globales en línea realizadas por los hoteles a través de terceros han superado los 163.000 millones de dólares, lo que representa un crecimiento de más del 250% en la última década y un 15% más que el año pasado. Esto es más del doble del crecimiento del 122% que han experimentado en la última década las ventas en línea de pasajes aéreos (sin incluir paquetes de viajes) realizadas a través de terceros.
«Si bien en 2018 el turismo se ralentizó en algunas partes del mundo, nos encontramos sin duda en una época de auge para la industria turística en conjunto. Sin embargo, el crecimiento que estamos presenciando en las ventas en línea de los hoteles es una historia que en gran medida permanece desconocida. Los hoteles son los principales facilitadores de los viajes y lo que demuestran nuestros resultados es que las economías de todo el mundo se están abriendo, desde los mercados de viajeros chinos y japoneses hasta los mercados turísticos menos conocidos de toda Europa», expone Ford.
«Este año son casi 20 los canales de reserva que han aparecido por primera vez en nuestros informes a nivel global. Así que, mientras que las marcas más populares siguen dominando el mercado, estamos viendo emerger una mayor variedad de participantes. Esta tendencia no solo pone de manifiesto el creciente abanico de opciones que los consumidores tienen a su disposición a la hora de reservar sus viajes, sino también la necesidad de que los hoteles figuren en más canales de reserva que antes para mantenerse al día con los interminables caminos de compra que existen».
Basándose en los ingresos brutos totales obtenidos por los clientes hoteleros de SiteMinder en América Latina, los 12 canales de reserva más importantes de 2018 fueron:
1. Booking.com
2. Expedia
3. Sitios web de los hoteles (reservas directas)
4. Hotelbeds (incl. GTA y Tourico)
5. Despegar.com
6. Sistemas de distribución global
7. BestDay.com
8. OTS Globe
9. PriceTravel
10. Hotusa
11. Welcome Incoming
12. Priceline.com
Ya son 30.000 los hoteles que usan SiteMinder en todo el mundo para captar nuevos huéspedes y hacer que vuelvan. En 2018, la plataforma de SiteMinder procesó más de 87 millones de reservas en línea (166 por minuto) por un valor de 28.700 millones de dólares en ingresos para los hoteles.