La flexibilidad es una necesidad
Dependiendo de dónde te encuentres en el mundo, tu hotel puede estar prosperando o sigue enfrentándose a retos operativos debido a la pandemia. Sin embargo, respecto a la experiencia in situ, los viajeros buscan, cada vez más, vivir una experiencia lo más normal posible.
Verdell Ekberg, Director of Marketing de South Seas Island Resort, afirma: “En general, los clientes quieren volver a los servicios normales. Quieren una mejor limpieza y servicios tradicionales con desayuno, así como todas las comodidades que conlleva una estancia tradicional en un complejo turístico; esto es lo que más estamos escuchando. Quieren estar tan cerca o tan lejos de otros huéspedes como quieran. La importancia de la flexibilidad va a continuar en 2022”.
El marketing digital es fundamental, pero no olvides la personalización
“Prepárate para reiniciar tu contenido”, dice David Pavelko, Global Partnerships Director for Travel de Google. En 2022, espera que los hoteles compartan un contenido más enriquecido y atractivo que incluya vídeos y fotos, así como promociones y paquetes especiales. Asegúrate de que tu establecimiento se anuncia en los canales en los que los viajeros están comprando y se destacan las experiencias más significativas y atractivas de tu hotel. ¿Los huéspedes hablan constantemente de tus sesiones de yoga y meditación? ¿Son las clases de coctelería o el campo de golf de la mejor categoría? Inclúyelo en tu publicidad. Utiliza los datos de primera mano sobre los viajeros para entender los patrones de comportamiento de los huéspedes y sus necesidades, aspectos claves para la personalización.
Luke Underwood, de Shangri-La Hotels and Resorts, comparte cómo evolucionó esta tendencia para su equipo. “Debido a las repercusiones actuales de COVID y al enfoque único hacia los mercados nacionales en 2021, pivotamos para utilizar Facebook e Instagram de forma mucho más comercial. Antes, nuestro enfoque en los canales sociales estaba más alineado con objetivos de construcción de marca y storytelling, pasamos a utilizar estos canales con mensajes más agresivos promocionando productos y ofertas específicas.”
Utiliza datos actuales para comprender quién reserva tu hotel y planifica tu estrategia de marketing en consecuencia
¿Has analizado todos los datos disponibles para comprender los nuevos comportamientos de reserva y conductas de los huéspedes? Es probable que tu audiencia haya cambiado desde 2019. Finnbar Cornwall, Head of Travel en Google, dice: “En el Reino Unido, el 40% de los viajeros han probado una nueva marca durante la pandemia. Los clientes buscan hacer algo diferente. Los próximos 12 meses van a suponer una oportunidad importante para traer a tu negocio a un cliente totalmente nuevo que no se haya alojado antes en tu hotel.”
“Contar con datos completos de business intelligence es crucial para tomar decisiones informadas y asegurar el éxito de las campañas de marketing y la publicidad”, dice Hannan Zanzuri, Founder & CEO de la empresa de consultoría hotelera Odentio. Dice que los huéspedes en 2021 eran completamente diferentes a los de años anteriores. “Monitoreando de cerca las tendencias de los datos, pudimos ver por primera vez que los huéspedes de Rumania, Polonia y República Dominicana encabezaban el ranking de búsqueda en Google para Tulum, México. Descubrimos que los nuevos clientes que buscaban lugares para alojarse no tenían nada que ver con los clientes a los que estábamos acostumbrados, principalmente de Estados Unidos, España, Francia o Reino Unido.”
El aumento de la demanda está provocando un aumento de gasto
Alrededor del 70% de los viajeros de ocio de los países como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Japón y España, tienen previsto gastar más en viajes en 2022 que en los últimos cinco años, según el informe elaborado en conjunto por el World Travel & Tourism Council and Trip.com. Esta tendencia ya ha sido observada por muchos de nuestros clientes hoteleros, que mencionan que las generaciones más jóvenes de viajeros son las que están dispuestas a gastar más en sus viajes.
Tanto en los mercados nacionales como en los internacionales, trabajamos estrechamente con nuestros clientes para asegurarnos de que puedan monitorear los comportamientos de esta demanda y, en el momento adecuado, atraer a los viajeros con las ofertas y promociones adecuadas.
El “nuevo” negocio de grupos está en auge
Las “micro bodas” y las “friendcations” son sólo dos ejemplos de actividades que están impulsado el regreso de los viajes en grupo. Ha permitido a una amplia gama de propiedades de lujo en primera línea de playa maximizar las tarifas medias diarias (ADR) para bodas o incluso para grupos más pequeños que buscan reconectar después de meses o años separados. En Asia-Pacífico y en Estados Unidos, las micro bodas son una tendencia muy extendida, cada vez más, las parejas optan por reducir el número de invitados, pero manteniendo la suntuosidad del evento.
Estar al tanto de las tendencias de la demanda es crucial, y también lo es conocer el perfil de los viajeros de tu destino. ¿Podría tu región o ciudad actuar como un imán para “friendcations”? Considera la posibilidad de realizar una campaña específica con mensajes adaptados a varios segmentos de viajeros para sacar el máximo partido a esta tendencia.
Viajes de negocios diferentes
Finnbar Cornwall, Head of Travel en Google, predice un cambio en los viajes de negocios, con más viajes trimestrales y visitas de altos ejecutivos y directores generales, y menos reuniones internas.
Sería inteligente que los hoteleros promovieran ofertas personalizadas para este segmento debido a la popularidad de los viajes de “bleisure”. Los trabajadores son cada vez más partidarios de añadir una o dos noches más al final de un viaje de negocios para disfrutar de una estancia más larga y tener la oportunidad de desconectar en un lugar nuevo. Algunos de nuestros clientes hoteleros en Europa están aprovechando esta tendencia ofreciendo descuentos para estancias prolongadas y centrándose en los viajeros más jóvenes. La gente quiere viajar y trabajar a la vez, por lo que buscan suites o espacios de trabajo adecuados.
Joe Spirito, Vice President, Global Digital & Marketing Operations de Preferred Hotels & Resorts, cree que los hoteleros ya no pueden basarse en estrategias del pasado respecto a la elaboración de presupuestos anuales. “Ajustar los planes y el presupuesto de forma trimestral o incluso mensual es el camino a seguir y el uso de los datos es la clave para estar preparados para responder rápidamente”.
Amadeus Hospitality es un Premier Partner de Google, designación que se otorga de forma anual al 3% de los mejores socios de cada país. A lo largo de los años, nuestras asociaciones en el sector de la hotelería se ha convertido en un modelo operativo que impulsa resultados superiores para nuestros clientes. Esto incluye el acceso de Amadeus a datos aéreos y hoteleros, formaciones periódicas, eventos para clientes con expertos de Google, etc.